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Social Media ProBook

2011-08-27T12:26:00.000-07:00

Muito conteúdo bacana aqui, pessoal!

The Social Media ProBook

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Dicas de etiqueta nos relacionamentos usando o Facebook

2011-08-08T10:53:00.000-07:00

Produção e execução nota 10!

A briga entre Desenvolvedores, Designers e Gerentes de projeto

2011-08-01T08:22:00.000-07:00

Vídeo - a vida digital hoje e amanhã

2011-06-01T10:57:00.000-07:00

Excelente para entender o que está acontecendo na Internet.

Digital Life: Today & Tomorrow from Neo Labels on Vimeo.

Mídias Sociais - Cada vez mais ciência

2011-05-14T13:19:00.000-07:00

Eu acredito que a moda vai e vem, mas a ciência fica. E creio que é exatamente isso que vamos ver daqui para frente no que diz respeito ao marketing em redes sociais / mídias sociais. Existe ainda uma tendência forte de falarmos em termos de ação com blogueiros ou lançar um viral, mas sem embasamento algum por trás.
Foi justamente isso que me atraiu para esta apresentação feita por Dan Zarrela da Hubspot. Cheia de dados de como realmente funciona a dinâmica das redes, a apresentação nos dá pistas boas para entender o que funciona e o que é apenas "achismo". Enfim, se você tem informações deste tipo, por favor, compartilhe!

The Science of Social Media

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Palestra sobre Marketing em Redes Sociais

2011-02-27T14:19:00.000-08:00

Semana passada dei duas palestras na ESPM sobre marketing em redes sociais. A participação de todos foi excelente e me diverti bastante. A linha que procurei passar foi principalmente focada no pragmatismo, que tudo pode ser medido e deve ser planejado tendo em vista o contexto de negócios.

ESPM - Marketing em Redes Sociais

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A revolução do Ipad

2011-01-26T07:45:00.000-08:00

A Apple já é a terceira maior fabricante de computadores do mundo, graças ao Ipad, que faz um ano de idade. Confiram a trajetória deste fenômeno de vendas:

Fonte: Business Insider / Onswipe

O mar está para peixe – O fenômeno das compras coletivas

2011-01-20T04:33:00.000-08:00

Quem recusaria uma oferta de U$ 6 Bi? Se você respondeu Groupon, a maior empresa de compras coletivas do mundo acertou. A oferta foi feita pelo Google, buscando entrar neste filão, que tomou conta do mundo. A Groupon rejeitou imediatamente a oferta, certamente pensando no potencial de crescimento do negócio e possivelmente em uma oferta pública de ações em 2011. No Brasil, já contamos com centenas (isso mesmo!) de sites atuando neste modelo de negócio.

Estes sites combinam dois fatores potencialmente explosivos: descontos agressivos e propagação social. Estão alinhados à tendência do e-Commerce Social, onde cada vez mais a decisão de compra vai ser influenciada pela rede de contatos onde determinado consumidor está inserido. Os sites de compra coletiva nos EUA só perdem para os sites de busca em matéria de influência no processo de compra online. O internauta americano está sendo influenciado de maneira tão forte que 12% deles não faz nenhuma compra online antes de pesquisar a mesma oferta em sites de compra coletiva.

Várias vezes me perguntam se estes sites vão durar e se é um modelo viável para promover o seu negócio. Antes de tudo, se você está pensando em criar um site desses e ficar milionário, pense novamente. É um negócio com baixo risco, mas também com baixas barreiras de entrada. Um site de compras coletivas pode ser montado em uma tarde. A menos que você se diferencie, enfrentará concorrência pesada. Neste caso, os pioneiros vão colher os resultados, provavelmente adquirindo negócios menores e investindo muito em comunicação.

Se você é um empresário ou gestor de marketing pensando em utilizar este recurso para aumentar as vendas ou número de clientes, esta pode ser uma oportunidade interessante. Os sites de compras coletivas podem ser usados, por exemplo, para trabalhar períodos com baixa demanda. Neste caso, compensamos a perda de lucratividade pelo volume de negócios. Outro modelo bastante usado é atrair fluxo para o ponto de venda ou provocar a experimentação do seu produto ou serviço por novos consumidores. Se você for hábil em sua estratégia de retenção, pode transformar estes clientes que vieram atrás de uma oferta em clientes fiéis.

Um dos perigos da utilização deste tipo de estratégia é a percepção do consumidor em relação a sua marca. Usar constantemente os sites, emendando uma oferta na outra pode ser prejudicial, à medida que o cliente já percebe o desconto como parte do preço do produto. Produtos de luxo também devem tomar precauções, pois a percepção de exclusividade pode ser prejudicada.

O mais interessante deste fenômeno, no meu ponto de vista, é a mudança de comportamento. A Internet sempre foi tida como o canal onde as compras são feitas da maneira mais racional possível, com o consumidor pesquisando em vários sites antes de fechar a compra. Os sites de compra coletiva vieram para mostrar que a compra por impulso também acontece online. E você? Já foi fisgado?

2011-01-03T13:23:00.000-08:00

Material com vários insights produzido pela JWT. Vale a pena conferir.

JWT: 100 Things to Watch in 2011

A Zappos e o serviço ao cliente

2010-10-30T14:37:00.000-07:00

A Zappos ficou famosa pela excelência em serviço ao cliente, diferenciando-se no mercado americano de e-Commerce com práticas inovadoras e abordagem extremamente humana. Neste vídeo, o CEO da Zappos Tony Hsieh fala sobre alguns dos segredos da empresa:

Colocar o número 0800 em destaque na página, indo na contramão do mercado, que vê o atendimento telefônico apenas como um custo e não uma oportunidade para diferenciação. A lógica da Zappos é: conseguimos a atenção do cliente por 10 minutos seguidos, o que é uma excelente oportunidade para trabalhar a marca.
Não têm scripts de atendimento, não querem tirar o cliente da linha o mais rápido possível. O foco está em realmente superar as expectativas. Os atendentes devem usar o seu julgamento.
Ao invés de tentar fazer upsell, a Zappos simplesmente tenta se conectar com o cliente, ao contrário dos outros call centers, que ficam empurrando novos produtos a todo momento;

Veja a entrevista completa.

Alguns insights para colocar sua startup de pé!

2010-10-26T15:29:00.000-07:00

Este post é para aqueles que estão empreendendo ou pensando em empreender. A Internet trouxe oportunidades incríveis para os empreendedores, principalmente por reduzir a necessidade de investimento inicial necessária para começar. Muitas vezes montar o próprio negócio pode andar em paralelo ao trabalho em uma empresa tradicional. É claro que não é para qualquer um, mas para aqueles que têm o estômago e vontade de aprender muito, estamos vivendo um momento único na história. Com a perspectiva de crescimento do Brasil e mudança do comportamento de compra dos consumidores, existem milhares de idéias a serem exploradas. Vejam o fenômeno das compras em grupo, que varreu o país em poucos meses.
Recentemente li o livro Rework e gostei muito da simplicidade com que os autores abordam a criação de uma empresa e o desenvolvimento de uma idéia. Não concordo 100% com a abordagem, mas acho que é excelente para gerar insights e nos fazer questionar o que estamos fazendo hoje.
O paper abaixo conheci hoje e gostei muito da forma gráfica com que mostra os passos de criação de uma empresa. Claro que as cifras mudam muito quando falamos de Brasil, bem como as oportunidades de funding, mas o pensamento estruturado do paper vale a leitura.

Enfim, você já pensou em empreender?

O estado do Youtube

2010-10-22T06:02:00.000-07:00

Infográfico muito interessante sobre os números do Youtube. Só não me orgulho de estar entre os países que já proibiram seu uso alguma vez...

O futuro do livro segundo a IDEO

2010-10-19T13:02:00.000-07:00

A IDEO é uma das principais empresas de design de produtos do mundo e sem dúvida uma das mais divertidas. Disponibilizaram na web uma idéia de como seria o futuro do livro. Em tempos de Ipad e Kindle, é óbvio que o design se inspirou nestas interfaces, mas achei os conceitos muito interessantes. Especialmente a combinação de colaboração (interação com os amigos), os dados resultantes de várias pessoas lendo aquele livro e novos formatos envolvendo forte interação com o leitor. O que você acha?

Dados de clientes - Um ativo importante na Web

2010-10-17T07:34:00.000-07:00

Uma das coisas que passaremos a ver cada vez mais na pauta das empresas que lidam com dados de consumidores na web é o limite entre o público e o privado. Esta tira do Dilbert ilustra bem este dilema, pensando nas toneladas de dados e rastros gerados na web. Esta discussão estará cada vez mais na pauta, com conceitos como Behavioral Targeting, onde se usa todos os dados do cliente para direcionar anúncios. A discussão vai ser boa...

Gerenciando sua marca pessoal nas Redes Sociais

2010-10-15T14:28:00.000-07:00

Muito tem se falado a respeito de Redes Sociais no contexto corporativo, inclusive na área de Recrutamento e Seleção. Entretanto, pouco tem se falado sobre as Redes Sociais no contexto dos profissionais. Com o enorme número de redes disponíveis e também de oportunidades de mercado, resolvemos montar um módulo focado exclusivamente neste tema, orientando os participantes a colocar o ferramental disponível a seu favor, ativando seu network e criando sua marca pessoal. Abaixo, disponibilizo o material do curso:

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Painel MPI 2010 - Fiesp

2010-10-15T06:07:00.000-07:00

Participei ontem do evento da MPI 2010 da Fiesp, apresentando o painel sobre Marketing Digital para micro e pequenas empresas. Além da alta qualidade da organizaçao, a Fiesp chamou um time de peso para participar do debate. Foi uma experiência excelente. Abaixo, o material da apresentação:

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A história do Ipod

2010-10-14T10:00:00.000-07:00

Este infográfico é muito interessante, mostrando toda a trajetória do Ipod desde a sua criação. Reparem na mudança de preços ao longo do tempo, mostrando o impacto da concorrência e as ampliações de linha. Excelente material para estudarmos marketing de produtos.

Fonte: Gizmodo

Drucker em um Mangá?

2010-08-06T16:19:00.000-07:00

Às vezes vemos algumas coisas muito curiosas do outro lado do mundo. O que me chama atenção agora é este mangá que virou um hit no Japão. Com um curioso título que pode ser traduzido como "E se uma gestora do time de baseball da escola lesse Drucker's Management".
Quem está comprado o mangá são principalmente as mulheres, o que também fez com que os títulos originais do velho mestre aumentassem consideravelmente as vendas. Histórias improváveis, em um país onde apenas 61% das mulheres trabalham e a palavra Gambare, que significa algo como "se esforçe", comanda o pensamento gerencial. A batida de Drucker, que mostra a necessidade de utilizarmos objetivos claros e mensuráveis vem como uma mudança de paradigma. Afinal, esforço não é resultado...

Apresentação - Tendências em Mídias Sociais

2010-07-04T18:17:00.000-07:00

Shiv Singh, diretor de Mídias Socias da Razorfish (agência web americana) apresentou este material para gestores de marketing das TOP 50 empresas da Fortune. Vários itens estão no excelente Social Media Marketing for Dummies (não deixe se enganar pelo título). No final, ele resume alguns pontos importantes:

1 - Deixe seus consumidores fazerem o trabalho;
2 - Trabalhe a dinâmica dos influenciadores;
3 - Torne suas marcas mais humanas;
4 - Crie novos negócios focando em ativos escondidos;
5 - Tire o digital do computador (aproveite a mobilidade);

Creio que a mais importante mudança deva ser feita na mente dos gestores de marketing. Ao invés de pensar em "novas estratégias nas redes sociais", os gestores devem repensar os seus negócios e suas marcas como um todo.

Social Trends - June 2010

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Twelpforce - Vencedor do prêmio Titanium em Cannes

2010-07-04T16:46:00.000-07:00

Assim que ouvi falar sobre este case da Best Buy fiquei encantado com a utilização criativa do Twitter. Tenho especial apreço pelos cases mais consistentes, que não são apenas campanhas ou "sacadinhas". O case da Best Buy se destaca pela utilização do Twitter como plataforma para suportar seus clientes (e potenciais clientes) e gerar real valor. Vale a pena conferir o Twelpforce:

Guidelines de Mídias Sociais

2010-06-19T17:32:00.000-07:00

A Cisco publicou seus Guidelines de utilização das redes sociais no SlideShare. Excelente material.

Cisco social media guidelines June 2010

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Privacidade, a bola da vez

2010-05-23T15:14:00.000-07:00

Várias das discussões a respeito do mundo online, hoje em dia giram em torno da privacidade. Com o surgimento e popularização das redes sociais, estamos atingindo novos patamares de utilização. Estas novas formas de utilização invariavelmente despertam discussões diárias acerca de novas funcionalidades e serviços que surgem a todo momento. Aliado a isto, temos o crescimento do acesso móvel e os smartphones.
Ao mesmo tempo que que todas as inovações acontecem, temos do outro lado os anunciantes e agências, buscando alternativas para entrar em contato e chamar a atenção de seus prospects e clientes. Vivemos o paradoxo do Grátis, onde queremos cada vez mais usufruir serviços na web, mas não queremos pagar mais por isso. E cada cadastro que fazemos passa a ser um ponto de contato e mais uma brecha na nossa privacidade online.
Enquanto as novas formas de contato, serviços e tecnologias evoluem, os legisladores têm dificuldade de acompanhar a discussão, entendendo corretamente como funciona os níveis de permissão do Facebook, ou o que é um cookie. Muitas vezes são tomadas decisões erradas ou não são tomadas decisões.
Uma coisa podemos ter como certa: cada vez mais discutiremos este tema. Enquanto isso, vamos nos divertir com a paródia que o site The Onion faz com a invasão dos anúncios. Brinca com um novo serviço do Google, que suspira anúncios no seu telefone durante a conversa. É brincadeira, mas nem tanto...

New Google Phone Service Whispers Targeted Ads Directly Into Users' Ears

Artigo: Gerenciando a Experiência do e-Consumidor

2010-04-12T15:07:00.000-07:00

No ano passado, foi publicado na Revista da ESPM artigo escrito por mim e Luciano Paz. O artigo aborda um assunto cada vez mais relevante: o Gerenciamento da Experiência do Cliente, ou Customer Experience Management (CEM).

O artigo aborda exclusivamente o e-Commerce e como é possível gerenciar a experiência nos diferentes estágios de compra. O artigo está disponibilizado aqui, na íntegra, para download.

Download do artigo (500Kb)

Games ajudando a mudar o mundo

2010-03-31T16:00:00.000-07:00

Achei muito interessante esta palestra de Jane McGonigal, no último TED, sobre como tornar o mundo melhor através dos games. Geralmente, quando pensamos em games, imediatamente associamos a perda de tempo. O discurso de McGonigal vai na linha contrária, mostrando qual o impacto dos games no desenvolvimento do raciocínio e nos skills de resolução de problemas. E se conseguíssemos canalizar estas capacidades para resolver problemas na vida real? Um excelente insight:

Onde termina o seu site? Conheça o WebSite expandido.

2010-03-27T16:13:00.000-07:00

Quem está liderando a web hoje? Não é quem sabe desenvolver bem um website, mas quem sabe orquestrar bem a rede onde a empresa esta inserida. Até meados da última década, as discussões a respeito da estratégia web da companhia, ou da presença online sempre giraram em torno do desenvolvimento do site e suas funcionalidades. Vários sites tornaram-se case na excelência com que eram administrados, medidos e desenvolvidos.

Recentemente vemos as discussões girarem em torno das redes sociais. Devemos ter um Twitter corporativo? Vamos criar uma página no Facebook? Várias estratégias giram em torno do que deve-se fazer nas redes sociais, como escutar o cliente e como gerar negócios usando estas novas formas de comunicação.

Creio que os grandes mestres atualmente não são aquelas empresas que sabem operar nas redes sociais, ou desenvolver um bom website. O ganho vem da orquestração, de entender que o limite do site não é o domínio www. Pelo menos não na cabeça do consumidor. Ao se relacionar com a marca da empresa no Facebook, ou no seu site, a percepção de quem está navegando não é separada em duas, mas uma única experiência com aquela marca online.
Alguns insights a respeito do site expandido:

Na geração de oportunidades comerciais (leads), é possível fazer o cliente ir de uma rede social diretamente à página de conversão do site;
Utilizar mash-ups para integrar as redes sociais ao site está se tornando cada vez mais comum. Ao invés de simplesmente linkar para uma rede social específica, por exemplo, é possível fazer o usuário se logar utilizando o Facebook. Um bom exemplo é o jornal americano Washington Post (se você tem Facebook, experimente logar direto);
A maneira como encaramos a produção de conteúdo também está cada vez mais orientada ao usuário. O chamado UGC - user generated content - em uma conotação ampliada nas redes sociais, onde a qualquer momento você pode pedir inputs, contribuições e co-criar junto com os usuários.
Ao invés de simplesmente adaptar os conteúdos para cada uma das redes, as empresas estão começando a entender a personalidade de cada uma, bem como quais são os seus usuários. Isto tem feito com que novos usos surjam, como a iniciativa Twelpforce, da Best Buy, onde existe um canal de suporte aos usuários via Twitter.
A simplicidade e a praticidade está dando lugar ao controle absoluto e barreiras tecnológicas. Várias empresas estão construindo ambientes e trabalhando a marca fora do seu site institucional. O Santander Brasil construiu a iniciativa O Valor das Idéias inteiramente no Ning, usando vídeos e o trabalho em rede para passar o recado.

Com a oferta cada vez maior de recursos e opções aos usuários, o grande desafio das empresas é orquestrar tudo isso na direção dos seus objetivos específicos de negócio. Ao invés de simplesmente desenvolver o seu site, o novo estrategista está lendo a rede e percebendo onde estão as reais oportunidades de ganho. Não se trata mais de estar ou não nas redes sociais, mas saber como tocar todos os instrumentos de forma a produzir uma bela melodia em meio a toda a poluição online.

Artigo - E-Commerce no Brasil – Tendências para 2010

2010-03-05T07:45:00.000-08:00

O ano de 2009 foi marcado pela crise, pelo pessimismo e ainda pela euforia que começou a tomar conta do mercado no final do ano. O varejo on-line foi um dos poucos setores que, no meio desse turbilhão de notícias, foi muito pouco impactado pela crise. O ano fechou com um volume de negócios on-line perto de R$ 10 bilhões, com prognóstico excelente para 2010. A boa notícia é que devemos continuar em um ritmo constante de crescimento nos próximos anos, gerando diversas oportunidades para empreendedores e modelos de negócio inovadores.

Veja o artigo completo no site da HSM.

Tecnologia melhorando a experiência de compra no varejo

2010-02-17T13:00:00.001-08:00

Existem muitas tecnologias novas entrando no mercado. Hoje o problema está muito mais em como aproveitar estas tecnologias do que as limitações encontradas. O grande desafio é começar a incluir a tecnologia no pensamento tradicional do marketing, que muitas vezes tende a compartimentalizar os conceitos, separando-os em categorias. Se estou fazendo uma campanha no PDV, penso com determinadas ferramentas; se vou fazer uma campanha "na web", penso em outras. Na verdade, o grande desafio é atingir os objetivos de negócio. E hoje, sem dúvida, uma das principais preocupações do diretor de marketing está em como oferecer uma experiência de compra superior ao seu cliente. E a única coisa que impede que novas abordagens (e tecnologias) sejam utilizadas são os modelos mentais.

Existem várias iniciativas que buscam aproveitar as oportunidades trazidas pelas novas tecnologias, revendo estes antigos modelos mentais. A Razorfish, hoje uma das principais agências do mundo, construiu uma forma diferente de encarar um terminal de auto-serviço para uma empresa de telefonia. Veja o vídeo, abaixo.

A tecnologia está a nossa disposição. Vamos inovar?

O futuro é fora do computador...

2009-11-22T09:26:00.000-08:00

Esta semana vi a excelente apresentação no TED do engenheiro do MIT Pranav Mistry, falando sobre a tecnologia SixthSense. Ainda temos muito que evoluir, mas creio que a tendência por devices que interagem mais com nossos movimentos e corpos veio para ficar. Vide as incríveis novas aplicações para o Iphone e o Nintendo Wii, assim como a nova onda de realidade aumentada.

A tecnologia SixthSense faz com que o reconhecimento de objetos e pessoas saiam do computador para interagir com as situações cotidianas. Vale os 13 min do vídeo para geração de insights.

Google - a história da empresa em dois minutos

2009-11-02T13:53:00.000-08:00

Vídeo muito interessante produzido pela equipe do Google e mostrando a história da empresa em dois minutos. Parece que foi ontem que ainda não tinhamos acesso a estes recursos. E realmente foi!

Não fui eu, foi o monstro... (ou o Marketing Pessoal na Web)

2009-10-19T16:26:00.000-07:00

Há algum tempo que o rapper americando Kanye West vem fazendo um papelão. Mas nada supera o fiasco no último VMA da MTV, onde entrou no palco durante a entrega do prêmio para Taylor Swift, desrespeitando-a e ganhando uma merecida vaia da platéia. Recentemente, seu amigo (e diretor de cinema) Spike Jonze gravou curta-metragem que busca "explicar" o comportamento de West, culpando ninguém menos do que o monstro que mora dentro dele. O vídeo mostra o rapper em diversas situações embaraçosas, onde se comporta como um legítimo asshole, até que descobre que a causa do seu péssimo comportamento é o monstro que mora na sua barriga. Com uma faca ele remove o pequeno monstro e volta ao "normal".

O vídeo é muito bom, mas me fez pensar se realmente vai conseguir ajudar a restaurar a imagem de West. E também me faz pensar no papel que a nossa imagem digital, o nosso avatar, desempenha na forma como somos percebidos pelo mercado. Buscando uma pessoa no Google conseguimos saber várias informações, das mais diversas origens. Algumas delas nem sempre depõem a favor do pesquisado, mas que mesmo assim estão lá, esperando serem acessadas por recrutadores, clientes, colegas ou qualquer outra pessoa do mercado.

Ao imaginar que conseguimos manter uma imagem profissional durante o dia, mas que na "nossa vida pessoal" é possível ficar completamente invisível para a outra parte, estamos nos iludindo. Ou pelo menos as pessoas que utilizam a web para extravasar o seu lado B. Claro que todos temos hobbies e podemos falar bobagens, mas o conteúdo que produzimos na web fica, muitas vezes, armazenado por anos a fio.

Por outro lado, a web pode ser uma grande ferramenta para nos posicionarmos e mostrarmos ao mercado talentos e habilidades que normalmente não mostramos no dia-a-dia. Ao escrever blogs, se interessar por comunidades ou simplesmente ajudar online outros colegas no mercado semeamos aos poucos a imagem que vamos passar ao longo do tempo. Pense com cuidado: como você quer ser percebido online? E como você é percebido hoje?

Kanye West já percebeu isso e está tentando limpar sua barra na web. Vejam o vídeo:

Sua empresa já tem política para redes sociais?

2009-09-20T16:35:00.000-07:00

Em conversas com profissionais de marketing, já fui questionado várias vezes sobre a necessidade de estabelecer uma política para atuação em redes sociais. Várias empresas restringem o uso das redes sociais a seus colaboradores (não entrarei no mérito, pois isto dá um post inteiro). A maioria ainda não faz ações estruturadas de monitoramento ou intervenção nas redes. Entrentanto, nenhum dos dois itens anteriores faz com que estabelecer uma política seja menos relevante.

Lembre-se que as pessoas vão para casa no final do dia e várias delas usam as redes para interagir com amigos e outros profissionais do mercado. Imagine a situação de uma empresa cujo profissional é especializado em determinada área, mas nas redes sociais começa a emitir opiniões (muitas vezes sem embasamento) em outra, que diz respeito à empresa. Este profissional pode ser facilmente associado a sua empresa, que está indiretamente sendo afetada pelo incidente. Agora imagine se este funcionário começa a emitir opiniões que dizem respeito à sua área de atuação, colocando informações sigilosas na web. Se pararmos para pensar, são inúmeras as possibilidades de danos à imagem e marca das empresas por atuações de profissionais sem orientação.

A definição de uma política de atuação ajuda, em parte, a reduzir este risco. Digo "em parte" porque somente criar um documento não resolve. É preciso fazer as informações chegarem realmente até os colaboradores. Falamos até agora apenas de riscos, mas também existem oportunidades. Uma equipe orientada pode ajudar a empresa a monitorar as redes e contribuir com intervenções direcionadas. Tudo isso com o aval oficial da companhia. É a velocidade do mercado tirando os gestores de sua zona de conforto. E só vai ficar mais intenso daqui para frente...

Se você está pensando em criar a política, veja exemplos de mais de 80 empresas, na web.

O Futuro é Digital

2009-09-07T11:54:00.000-07:00

Muitas vezes, conversando com alunos em sala de aula, ou com profissionais do mercado, recebo reação semelhante. Muitos não gostam ou não querem ter que lidar com tecnologia. Termos como domínio, IP, mash-ups, APIs e muitos outros povoam os pesadelos de milhares de profissionais do mercado de marketing e comunicação. Quando me deparo com um profissional de comunicação com medo de tecnologia, a primeira coisa que me vem a mente são os modelos mentais. Estes modelos são construídos ao longo de alguns anos, principalmente durante os cursos de graduação e são muito difíceis de derrubar.

Infelizmente para estes profissionais, ou felizmente para os que já estão conectados, o futuro é digital. E não é apenas um futuro restrito aos profissionais de agências digitais e afins. Estamos falando da comunicação e marketing como um todo. As empresas e o mercado em geral estão buscando profissionais cada vez mais conectados e dinâmicos, que saibam lidar com os novos canais e com o novo consumidor, ou consumidor 2.0.

Um excelente exemplo disso é a Best Buy, varejista de eletrônicos americana. Além de ter uma super cadeia de lojas, em todo o território americano, a varejista também é um player poderoso no mundo online. O CMO, ou Chief Marketing Officer, ou Diretor de Marketing, chama-se Barry Judge e é um profissional totalmente conectado. Trabalha muito bem as redes sociais, servindo como canal para ouvir mais o que o seu cliente/prospect tem a dizer, além de oferecer comunidades em seu próprio website, que conta com mais de 1Bi visitantes por ano.
Abaixo, anexo um vídeo onde Judge fala mais sobre o case da Best Buy, mostrando que o elemento digital do marketing deve cada vez fundir-se mais às decisões e coditiano do marketing tradicional. Alguns pontos interessantes falados no vídeo:

A Best Buy começou como player focado em custo baixo. Com o tempo, percebeu que tinha que mudar para conseguir competir com players como a Amazon e o Walmart. Começou a estudar as razões por trás da compra e agora trabalha com o conceito de Dream Suppport, ou suporte aos sonhos dos seus clientes.
Encorajam todos seus funcionários a utilizar as redes sociais, sem muitas regras ou políticas para regular as atividades online;
Com o crescimento do uso dos SmartPhones o feedback das campanhas, em mídias online ou tradicionais, passou a ser muito mais instantâneo.

Aos que ainda não gostam dos termos e dos conceitos de tecnologia que passam a permear as ações de comunicação, recomendo que comecem um trabalho para mudar seus modelos mentais. Ainda há tempo para se adaptar, mas é preciso quebrar alguns paradigmas e abraçar o novo. Afinal, o futuro é digital.

Futuro da Tecnologia - Visão da Microsoft para 2019

2009-08-10T09:36:00.000-07:00

Vídeo muito interessante criado pela equipe de P&D da Microsoft, mostrando a aplicação prática, em 2019, das tecnologias sendo utilizadas atualmente.

Amazon vs Apple

2009-07-25T08:37:00.001-07:00

Na última Fast Company saiu matéria excelente sobre a briga entre a Amazon e a Apple, dois players que nunca imaginaríamos competir. Em tempos de convergência, onde os limites entre mercados e produtos estão ficando cada vez mais difíceis de identificar, esta é uma discussão muito interessante.

Colhendo vários frutos com o lançamento do Kindle (e agora de sua versão maior), a Amazon está trabalhando para aumentar o mercado de e-Books, enquanto se torna líder. Quase 1/4 da venda de livros já é feita via Kindle, que oferece funcionalidades fantásticas para facilitar a compra. Em menos de um minuto, podemos baixar qualquer livro do acervo direto para o aparelho. Claro que o Kindle ainda está longe de ser o formato preferido dos leitores de forma ampla, mas vem antecipando uma tendência inevitável: a forma como consumimos conteúdo está mudando radicalmente.

E é aí que surge a Apple. Quem melhor do que a Apple está trabalhando a forma como consumimos conteúdo e interagimos com devices? Com hits como o Ipod e Iphone, a empresa de Steve Jobs tem experiência em design e inovação, fazendo com que exista o risco da criação de um concorrente superior ao Kindle. O interessante é que as duas empresas têm focos absolutamente diferentes. Enquanto a Amazon busca ganhar dinheiro com a venda dos livros, onde o Kindle é um facilitador, a Apple ganha dinheiro no hardware, se dando o direito de vender músicas no Itunes a margens bastante baixas.

Não sei exatamente qual das duas empresas sairá vitoriosa desta briga, mas sem dúvida quem sai ganhando são os consumidores. É o mercado mudando e se adaptando, no melhor estilo Darwiniano.

Como as tribos podem mudar o seu negócio?

2009-06-27T09:24:00.000-07:00

Esta semana assisti à palestra que Seth Godin fez no último TED sobre a organização em Tribos (lançou também o livro chamado Tribos - leia um ótimo resumo). Como sempre, sua palestra é muito interessante, pois nos ajuda a pensar de formas disruptivas. Godin tem uma forma de simplificar conceitos de maneira a nos fazer pensar: "como não me dei conta disso antes?". A palestra aborda principalmente o nosso desejo de fazer parte, de pertencer a algo maior e realizar coisas importantes. A nossa vontade de estarmos conectados e nos mobilizarmos por uma causa importante já movimentou milhares de pessoas nas mais diferentes direções. Os exemplos vão do movimento verde liderado por Al Gore aos protestos da eleição do Irã e continuam acontecendo todo dia, dentro e fora da Internet.

Godin fala que para conseguirmos fazer uma idéia ser propagada com esta intensidade, antes de tudo devemos contar uma história e nos conectarmos a uma tribo. A partir daí, começarmos a liderar um movimento e fazemos a causa acontecer. O papel da liderança se torna fundamental, pois são estas pessoas que vão levar a causa adiante, formando multiplicadores e mobilizando as pessoas.

Trazendo este conceito para o mundo online e das redes sociais, as tribos fazem cada vez mais sentido, seja potencializando as redes existentes, seja criando novas conexões. Vemos isso nas mais diversas escalas, com determinadas estampas sendo promovidas na Camiseteria ou na na eleição de Obama, por exemplo. A grande questão é: como realmente utilizar este potencial a favor dos objetivos de marketing? Isto me leva a pensar que as empresas realmente deverão repensar seu negócio de maneira mais fundamental, revendo seus valores e no que realmente acreditam. As pessoas só seguirão àquelas que tiverem causas que nos motivem em níveis mais profundos do que um simples lançamento de produto.

É um belo desafio para todos nós que buscamos nos destacar em um mundo cada vez mais inundado de informação e onde está cada vez mais difícil fazer a diferença. Sua marca está conseguindo criar cultura e envolver pessoas em torno de uma causa?

Vídeo - Redes sociais cada vez mais impactando os negócios

2009-06-05T16:46:00.000-07:00

Há alguns dias dei entrevista para a TV Ideal e comentei um pouco a influência das redes sociais nos negócios. Saiu no Você High-Tech, programa comandado pelo Gustavo Tikao.

Alguns comentários adicionais:

Apesar do assunto ser voltado às redes sociais em geral, o Twitter despontou como um dos assuntos de maior destaque. Creio que, apesar de a ferramenta ainda ser bastante desconhecida do público em geral, o formato de microblogging deve ganhar cada vez mais adeptos. O próprio Facebook mudou sua interface para se adaptar ao modelo.
Esta semana recebi dicas muito boas de utilização das mídias sociais por executivos. No artigo "5 Habits of Successful Executives on Twitter", tem alguns insights simples e bastante efetivos.
Fico cada dia mais impressionado com a velocidade e as formas que os "trending topics" do Twitter tomam. A cada minuto temos uma temperatura online do que está acontecendo na web. Totalmente emergente!

Segue o vídeo da entrevista (depois da matéria da feira de tecnologia):

Publicidade na Web - Matéria da MTV

2009-05-22T08:26:00.000-07:00

Twitter eleva em 15% vendas de pizzaria

2009-05-21T07:02:00.000-07:00

(Segue matéria publicada na revista Pequenas Empresas Grandes Negócios, em que fui entrevistado)

Depois da padaria britânica que avisa aos clientes pelo Twitter quando a fornada de pão está pronta, uma pizzaria de New Orleans também resolveu usar o microblog para atrair consumidores. A Naked Pizza lançou recentemente uma promoção e, ao invés de apostar apenas nos meios de comunicação tradicionais, divulgou a novidade na rede social. A iniciativa deu certo e Jeff Leach, sócio do empreendimento, conseguiu, em um único dia, aumentar as vendas em 15%.

A página da pizzaria no Twitter 'A cada ligação recebida, perguntávamos ao cliente como ele foi informado do desconto (por flyers, e-mail ou pelo microblog) e grande parte nos disse que soube pelo Twitter. O alcance da ferramenta é muito grande', diz. Animado com os resultados, Leach pretende, nos próximos meses, cadastrar os 5 mil seguidores que têm New Orleans como cidade natal no Twitter.

Pedro Waengertner, professor de comunicação interativa da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM), afirma que utilizar o Twitter é uma estratégia de marketing interessante porque não tem custos e traz resultados imediatos, devido à rapidez com que as mensagens se espalham.

'As empresas podem aproveitar esse imediatismo para fazer ofertas, desovar estoques e saber a opinião dos consumidores sobre determinado produto. Porém, é preciso tomar cuidado na hora de selecionar o conteúdo enviado e escolher o público-alvo. Não adianta nada ter um número grande de seguidores se eles não vão ler as mensagens e nem se interessar pelas promoções.

'Waengertner diz que a tendência de fazer marketing pelo Twitter já chegou ao Brasil. 'Pequenas empresas mais antenadas têm se espelhado nos exemplos internacionais e começam a aderir à ferramente, embora o movimento ainda seja incipiente.'

Monitorando a marca online

2009-05-03T18:05:00.001-07:00

Ainda existem gestores subestimando o poder das redes sociais na construção das marcas. Temos acesso a cada vez mais casos onde ferramentas como o Orkut, Facebook e Twitter impactaram decisivamente a opinião popular. Por outro lado, também existem empresas que simplificam os conceitos, acreditando que basta apenas ter um blog corporativo, por exemplo. Em pesquisa recente da Forrester, boa parte dos usuários mencionaram que gostariam de se relacionar com suas marcas favoritas nas redes sociais, mas Blogs pontuaram com apenas 12% das preferências. Uau, blogs já estão ultrapassados? Na verdade, o ângulo está completamente errado. Não se trata de escolher a "melhor ferramenta", mas entender quais objetivos corporativos devem ser abordados e priorizados.

Qualquer ação, online e offline, inicia pelo estabelecimento dos objetivos. Quem quiser aprofundar o assunto, aconselho o livro Groundswell. Os autores estabelecem categorias de objetivos que podem ser estabelecidos nas estratégias de redes sociais, como Ouvir, Falar, Energizar, Suportar, Envolver (embracing) e Gerenciar (anualmente são dados prêmios a cada uma das categorias). Uma empresa pode querer apenas saber como sua marca está se comportando na web (Ouvir), enquanto outra pode querer envolver pessoas em torno de uma causa (Energizar), por exemplo. A partir do que se deseja obter, planeja-se, entendendo onde os usuários estão. Se o seu público não estiver no Facebook, não adianta investir tempo. Vá onde o publico estiver.

No que diz respeito aos usuários, é fundamental esquecer o mantra do "se você construir eles virão". Nem todos gostam ou se dispõem a colaborar. Existem níveis de participação, onde alguns usuários vão apenas ler os conteúdos (e, muitas vezes, isto é OK!), por exemplo. A equipe do livro criou uma escada (abaixo) que classifica os usuários de acordo com o grau de utilização das tecnologias sociais. A partir da escada, podemos entender melhor as formas de interação e estratégias junto a cada um dos públicos.

View more presentations from jbernoff.

Temos muito a evoluir em termos de planejamento e execução de estratégias em redes sociais, mas já existem diversas lições aprendidas e gente que realmente está estudando o assunto a fundo. Acredito que, nos próximos anos, veremos cada vez mais estes conceitos mesclando-se ao marketing tradicional. Com a Internet aumentando a penetração na população ano após ano, esta é uma decorrência natural. Aguardo novos cases e teorias sobre o assunto, na certeza de que aqueles que investirem hoje, colherão os frutos mais para frente.

Carreira em e-Commerce: poucos investindo em mercado comprador

2009-05-03T17:40:00.000-07:00

Escrevi o pequeno artigo abaixo para o Diário de São Paulo, em Emprego & Talento. O texto é voltado ao mercado em geral, não especializado, mas acho que vale a pena mencionar aqui no Blog. Ao mesmo tempo, pesquisa da FIA aponta e-Commerce/MKT Digital como uma das carreiras mais relevantes da próxima década. Are you doing your homework?

Segue Artigo:

Carreira em e-Commerce: poucos investindo em mercado comprador

Em tempos de crise é inevitável ouvirmos opiniões pessimistas em relação ao mercado de trabalho e nas alternativas de carreira em geral. No mundo todo observamos demissões em massa e nos perguntamos se existem ainda oportunidades. Paradoxalmente ainda passamos pelo mesmo apagão de talentos de antes da crise e podemos constatar mercados ainda muito carentes de profissionais qualificados.

O comércio eletrônico é, sem dúvida, um deles. Enquanto falamos de redução das vendas no Brasil e no mundo, o varejo online cresceu 30% em 2008 e projeta aumento entre 20% e 25% para 2009 no mercado nacional. Além de grandes varejistas como as Casas Bahia entrando no mercado, onde a classe C representou 42% do total, temos pequenas e médias operações inovando e levando o e-Commerce brasileiro a outros patamares.

Os profissionais que conduzem estas operações, na sua maioria, aprenderam a gerenciar os aspectos envolvendo o comércio eletrônico sozinhos, lidando com conceitos absolutamente novos para um varejista tradicional. Atualmente todas as grandes operações sofrem do mesmo problema: falta de profissionais qualificados no mercado. Isto faz com que busquem profissionais na concorrência ou os formem dentro de casa.

Esta situação traz oportunidades únicas aos profissionais que se dispuserem a investir seu tempo e dedicação. Devido às suas características, o e-commerce exige profissionais extremamente dinâmicos e flexíveis. Existem oportunidades em áreas tão diferentes quanto marketing, logística e tecnologia. Cada uma delas com características específicas e carentes de profissionais.

Marketing, por exemplo, é uma das áreas que mais sente a falta de talentos. O comércio eletrônico utiliza a web como sua principal ferramenta de trabalho. Os profissionais que decidirem investir precisam de conhecimentos específicos em, entre outras coisas, marketing online, banco de dados e estatística, instrumentalizando-os para tomar decisões rápidas e fundamentadas na busca de novas vendas e clientes. Conceitos como SEO (Search Engine Optimization), que prepararam o site para ser buscado pelas ferramentas de busca ou usabilidade, que diz respeito à facilidade de uso do site, passam a virar jargão do dia a dia para quem trabalha na área.

Quem quiser buscar esta opção de carreira deve estar apto a estudar bastante. A web é uma excelente fonte de informação. Além disso, existem cursos específicos para cada uma das competências necessárias. Tenho certeza que os desbravadores não se arrependerão.

Dicas interessantes

2009-04-23T10:25:00.000-07:00

Pessoal, duas dicas interessantes no mundo do e-Commerce:

Curso da ESPM "e-Commerce: Os novos caminhos do varejo" tem sua nova edição iniciando em maio. Trata-se de um curso de 30hs, contando comigo e com Marcelo Lobianco. As inscrições já estão abertas.

Webinar - O pessoal do Get Elastic fará um Webinar sobre como entregar projetos de sucesso em e-Commerce. O conteúdo do Blog (incluído aqui mesmo como RSS) é excelente.

E-Mail Marketing - Dicas simples e consistentes

2009-04-05T15:51:00.001-07:00

Recebi esta apresentação e achei interessante dividir. Dicas simples sobre e-mail marketing, que muitas vezes não são seguidas:

Palestra "E-mail Marketing na Medida Certa"

View more presentations from Eduardo Maruxo.

Programa de Afiliados - tática ainda pouco utilizada no Brasil

2009-03-26T14:48:00.000-07:00

Diversos sites, no mundo todo, utilizam programas de afiliados para gerar receita e criar uma rede de parceiros que gere alcance e endosso que não obteria de outra forma (pelo menos não com o mesmo custo). É uma forma bastante inteligente de utilizar os benefícios do marketing de rede. Nos EUA, este tipo de formato é praticado há muito tempo, com diversos sites bem sucedidos como a Amazon e o Google Ad Sense. O Submarino é uma das empresas brasileiras que utiliza o modelo há mais tempo, já oferecendo um programa maduro, assim como o Buscapé.

Apesar disso, não vemos o modelo sendo adotado em larga escala. Creio que uma das principais razões é a dificuldade para montar uma arquitetura que realmente faça sentido de negócios. Enumero alguns pontos que julgamos importantes na hora de pensar em utilizar um modelo de afiliados:

Estabelecer um modelo ganha-ganha - Se não houver benefícios tanto para o dono do programa quanto para quem adere, a probabilidade de adesão e continuidade do programa são praticamente nulas. Neste contexto, é fundamental um bom planejamento, colocando na ponta do lápis quanto os parceiros podem ganhar com o programa frente à concorrência ou outras opções de parceria.
Facilitar a adesão e o uso - Se o modelo de adesão for complexo demais ou o mecanismo para inscrição for burocrático, é possível que alguns candidatos a parceiro se assustem. O uso também deve ser simples, possibilitando a rápida inclusão no site do parceiro. Os Widgets acabam se tornando uma estratégia de rápida adesão, a medida que tornam a vida do administrador do site mais simples.
Constantemente reavaliar o modelo - Nada muda mais rápido do que a Web. É fundamental acompanhar cuidadosamente o que está acontecendo no mercado e alterar o programa de acordo com as lições aprendidas.

Usar a criatividade - Mais do que apenas oferecer um link para o usuário, é possível criar modelos realmente inovadores utilizando os diversos recursos tecnológicos existentes. A Amazon e o Ebay, por exemplo, disponibilizam uma série de opções a seus associados. Veja, abaixo, exemplo de Widget para comercializar MP3 da Amazon:

Creio que o modelo de afiliados ainda não foi percebido no Brasil como uma oportunidade por grande parte dos varejistas online, mas devemos ver cada vez mais adeptos. Alguém conhece modelos diferentes no Brasil?

Novas funcionalidades a serem inseridas nos sites de e-Commerce

2009-03-18T15:34:00.000-07:00

A eMarketer publicou há pouco tempo uma pesquisa em que perguntava aos gestores de sites de e-Commerce quais funcionalidades pretendiam implantar nos próximos meses. O resultado foi muito interessante. Quase a metade dos entrevistados mencionou a utilização de vídeos e streaming. Também foram bem avaliadas as recomendações personalizadas de produtos, reviews e ratings e configuração de produtos. Os dados mostram uma preocupação cada vez maior com a persuasão do e-consumidor (e-shopper!). Dando mais opções para aprender a respeito do produto, bem como incentivando conteúdo gerado pelos próprios usuários (UGC), imagina-se que a chance de convencimento aumenta comparativamente à concorrência.

Analisando alguns pontos específicos:

Após a atração do usuário ao site, a principal diferenciação em termos de experiência do cliente (além da usabilidade) é o conteúdo disponível e a forma como este conteúdo é apresentado. Sem dúvida, quanto mais informações relevantes, possibilidade de comparação e detalhamento de características, maior a probabilidade de convencimento.

Uma das grandes preocupações dos varejistas online é o abandono do carrinho. Muitos acreditam que as razões giram em torno da indecisão por falta de informações. Neste contexto, a utilização de vídeos explicativos pode ser uma grande arma. Além de fornecer detalhes de forma mais rica e interessante, os vídeos possibilitam ações virais e permitem a inserção dentro do contexto das redes sociais.

No Brasil, as Casas Bahia produziram diversos vídeos para ilustrar seus produtos, utilizando mash-up com o Youtube. A iniciativa é interessante, mas creio que os vídeos ainda estão pensados dentro do contexto do site e não do próprio Youtube (se eu achar o vídeo de uma geladeira, como compro?). Também é importante que o site ofereça atalhos para que o usuário publique os vídeos em suas redes sociais. Creio que devemos ver cada vez mais varejistas online brasileiros utilizando este recurso.

No que diz respeito aos reviews e ratings, poucos sites utilizam este recurso de forma intensiva, de modo a realmente gerar valor aos usuários finais. Uma das opções é utilizar os sites de rating já existentes, para já agregar conteúdo relevante;
Itens como search e tracking dos pedidos continuam na lista, mostrando que estas funcionalidades ainda não estão maduras no mercado de e-commerce. As funcionalidades de search, por exemplo, ainda estão sendo utilizadas muito abaixo das suas capacidades reais.

Onde a indústria encontra a inovação

2009-03-18T07:14:00.000-07:00

Interessante a plataforma do Zazzle ( http://www.zazzle.com/ ) , onde você pode customizar uma infinidades de coisas - das já batidas camisetas, a posters, cartões, canecas, aventais de cozinha e até skate. A novidade já seria grande se não fosse a badalada parceria com a tradicional marca de tênis Keds. É a fusão da produção industrial com a plataforma colaborativa. Inovação na veia.

Executivos de marketing precisam começar a entender as Midias Sociais

2009-03-13T10:42:00.000-07:00

Este ano a P&G reuniu 100 dos seus diretores de marketing e fez um concurso onde cada equipe deveria vender camisetas da marca Tide, e os lucros seriam revertidos para ações sociais. Até aqui nada demais. A grande sacada foi que os executivos só poderiam utilizar as mídias sociais para vender as camisetas. Junto com os diretores, também foram chamados executivos do Google, Facebook e MySpace. Independente do resultado de vendas, esta ação é emblemática. O fato da P&G estar preocupada com o impacto das mídias sociais a ponto de parar 100 dos seus maiores executivos de marketing nos EUA mostra que este assunto realmente está na pauta das grandes empresas.

Aqui no Brasil ainda não vi tamanho engajamento partindo de grandes empresas (com algumas exceções). O que vemos hoje são pequenos empresários e empreendedores mais jovens, habituados com a nova lógica das redes sociais, obtendo resultados muito interessantes. Algumas das grandes empresas ainda estão "optando" se vão utilizar ou não as redes sociais em suas estratégias. Este raciocínio é, no mínimo, curioso, uma vez que não existe a possibilidade de ligar ou desligar a influência das redes na opinião dos consumidores e amigos dos consumidores. Mesmo que a empresa decida não trabalhar com isso de maneira estruturada, as pessoas ainda continuarão a criar comunidades a respeito dela no Orkut ou colocar reclamações no site ReclameAqui. Na verdade, a pergunta é: "como lidar com as mídias sociais da melhor forma possível?".

Creio que veremos cada vez mais iniciativas como as da P&G, onde o objetivo não será ensinar novas ferramentas, mas mostrar para os executivos de marketing uma nova forma de raciocinar. Uma nova forma de pensar em mídia, de escutar o mercado e entender que as barreiras corporativas, como antes eram conhecidas, estão ficando cada vez mais tênues. Quem perceber isto antes, já larga com vantagem.

Usabilidade do Tracking de Pedidos

2009-03-09T09:49:00.001-07:00

Semana passada foi postado no Get Elastic uma nota interessante sobre a usabilidade das funcionalidades de tracking de pedidos. As dicas são boas e podem fazer a diferença na experiência dos usuários. Coisas simples como a facilidade de achar o número do pedido ou textos claros a respeito da localização da compra podem ser definitivos na decisão de recompra de um e-Shopper.

Me pergundo como o Brasil está se saindo neste quesito...

Usando a Web 2.0 nos negócios

2009-03-02T08:55:00.000-08:00

Há algumas semanas a McKinsey publicou a matéria Seis Passos para fazer a Web 2.0 funcionar. O artigo, excelente, ajuda a fazer o que pouco tem se feito: criar métodos concretos para aproveitar o potencial destes novos recursos. Sou um grande defensor da utilizaçao da Web 2.0 nos negócios e acredito que os resultados concretos podem ser bem maiores do que o esperado.

Segue apresentação que resume o artigo:

Consumo de Vídeo - Quais os próximos passos?

2009-02-23T16:05:00.000-08:00

Acompanho o Oscar há varios anos. Sempre gostei de ver todos os filmes disponíveis antes da cerimônia, para comentar os resultados, discordando ou concordando. O problema é que raramente conseguia ver todos os filmes que concorriam devido à distribuição. Muitos só eram lançados no Brasil bem depois da premiação. Este ano, um número grande de pessoas conseguiu assistir todos os filmes muito antes do dia 22/02. A maioria comprou DVDs piratas ou simplesmente baixou os filmes que queria na Web.

Sem entrar no mérito da propriedade intelectual e pirataria (este é um assunto que precisa de um post exclusivo!), creio que estamos observando um fenômeno parecido com o da indústria fonográfica, com algumas variações. Primeiro, ir ao cinema está cada vez mais ligado à experiência, fazendo com que as salas tenham que se preocupar com os serviços, instalações e qualidade do áudio (cada vez mais alto!). O Imax está aí para provar a teoria. Segundo, a Web nos trouxe a facilidade de obter qualquer título de filmes nacionais ou internacionais, bem como séries, devidamente legendados (com o requinte de escolher entre mais de uma opção de legenda).

Em paralelo, recursos como o Youtube fornecem entretenimento na sala de estar, a medida que novos devices são utilizados e centralizam a função de DVD-player, audio e Internet. O Playstation 3 consegue rodar até Blu-Ray. Tenho um amigo que cancelou a assinatura da Net e utiliza apenas um computador, que fica 24h baixando músicas e filmes. Além disso, sempre que quer, pode assistir a um quadro do CQC ou episódio da novela no Youtube. A tendência dos centros de entretenimento domésticos já é realidade em vários domicílios no Brasil.

Nos EUA, onde este tipo de situação é cada vez mais comum, serviços de video on-demand proliferam (em hotéis, este recurso já é regra). A locadora de maior sucesso é a NetFlix, onde você compra uma assinatura e passa a escolher filmes e utilizar os serviços oferecidos inteiramente via Web (aqui no Brasil temos a Netmovies operando com o mesmo modelo). O estranho é que estamos consumindo praticamente o mesmo conteúdo que os americanos, quase que simultaneamente.

Me pergunto o que vai acontecer com o mercado no meio dessa facilidade cada vez maior de acesso a qualquer tipo de conteúdo, gratuitamente. É mais uma indústria que terá que se reinventar. Em tempo: Slumdog Millionaire mereceu cada uma das suas estatuetas. Belo filme!

Ex-pedia, The Biggest Bad Trip.

2009-02-05T08:21:00.000-08:00

Minha inacreditável experiência com Expedia.com começa com e-mail de confirmação das minhas diárias compradas em hotel em Miami Beach.Duas noites para minha família, total de 5 pessoas.Ao receber minha confirmação no dia 12/12/09, reservei no mesmo hotel Casanova Suites um outro quarto para minha cunhada, mais 4 pessoas.

Passava uns dias de férias no Rio de Janeiro,

era véspera de Natal e faltavam 15 dias para o embarque. Recebo um e-mail do Expedia.com dizendo que minha reserva havia caído, não tinha mais vaga naquele hotel

–comprado e confirmado há 10 dias.

Junto com e-mail, uma ligação do atendente ( pós venda ), solicitando que entrasse em contato com a empresa. Urgente.Dois dias depois, um outro e-mail, de um segundo atendente, explicando que infelizmente aquele hotel reservado e confirmado, não estava mais disponível. Solicita que eu entre em contato.

Um total de 8 e-mails no espaço de 3 dias. Todos eles SEM resposta.
O Expedia.com não têm nenhum atendimento online...somente por telefone. Entrei em contato por duas oportunidades, dias 26 e 27/12, me deixaram mais de 5 minutos esperando na linha, enquanto faziam uma busca de hotéis – não seria mais fácil me enviar por e-mail mais de uma opção, com link para confirmação ?!?!

E para quem pensava que já havia me surpreendido o bastante com esta bizarra experiência de ser mal servido, por uma empresa que considerava como uma boa marca online, recebo um e-mail perguntando como foi minha estada no hotel reservado, confirmado e não entregue.

Como uma empresa de serviços online sobrevive com este nível de atendimento ?

Expedia Trap – fuja desta bad trip.

Indústria da música e e-Commerce

2008-11-04T08:14:00.000-08:00

Na era pós-Napster, muitos se perguntam o que acontecerá com a indústria da música. Não existe dúvida que está havendo uma mudança radical na forma como as pessoas consomem e compram música. Se acompanharmos as vendas desde 2003, vemos que, ao mesmo tempo em que o volume de dinheiro total diminui, aumenta o volume de downloads digitais. Algumas empresas estão surfando nesta onda, como a Nokia, que lançou o KWM, aparelho que é comercializado junto com músicas ilimitadas, de diversas gravadoras. Ao mesmo tempo que os downloads aumentam, também aumenta o número de canais disponíveis.

Como viciado em Guitar Hero, passei a baixar músicas online, pelo console. Descobri que as bandas que incluem suas músicas no jogo, podem esperar um aumento de até 300% em suas vendas. A edição do jogo especial, da banda Aerosmith, foi mais lucrativa do que qualquer outro álbum da banda, em seus mais de 30 anos de história. Cada música pode ser baixada por U$ 2,0, o dobro do cobrado pela líder online Itunes.

Não sei o quanto o jogo vai mudar o mercado da música, mas é fato que estamos no meio de uma mudança do modelo de negócios. Assinaturas anuais, download em jogos, download gratuito, enfim, não sei exatamente onde o mercado vai chegar, mas sem dúvida está sendo uma metamorfose interessante. Qual sua opinião?

Case de Sucesso Multi-Canal

2008-10-28T14:42:00.000-07:00

Na Internet brasileira temos acesso a diversos cases. Vemos casos de sucesso em marketing, como o Submarino, que hoje tem uma das marcas mais valiosas da América Latina e inovação no sortimento, como a Sacks, que lidera o mercado nacional de cosméticos online. Entretanto, poucos cases de sucesso na abordagem multi-canal aparecem na mídia. Geralmente, os casos são focados ou em um canal específico ou em outro. Ao mesmo tempo, vendo os cases americanos do Shop.org e na blogosfera, podemos constatar diversos cases de sucesso na integração multi-canal ou cross-chanell. Os benefícios de uma estratégia multi-canal criativa podem alavancar, além da sinergia entre os diversos canais, a experiência do cliente e a marca da empresa.

Por que vemos poucos casos no Brasil hoje?
Existe algum caso interessante que possa ser mencionado?

Best Buy Machine

2008-10-23T11:27:00.000-07:00

É verdadeiramente tentador parar em frente a uma máquina destas.
Jogos, acessórios, MP3 e mais uma série de gadgets.
A Apple também lançou a dela.
Você escolhe o produto, passa o cartão de crédito e recebe. Da mesma forma que você compra uma Coca-Cola ou um pacote de amendoim.
Impulso é isso aí.

DMA - Os Ninjas

2008-10-23T07:27:00.000-07:00

Venda on do offline

O prazer de vivenciar o DMA é que os caras que fazem e acontecem no marketing direto brasileiro estão todos lá.

Pela ordem : Alex Rocco ( diretor de marketing do iG ), Fernando Cirne e Fernando Costa ( diretores de assinatura da Abril ) e Tie Lima ( coordenador de comunicação do iG ).

Mais de 40% das vendas de assinaturas das revistas Abril já vêm do online.

Um trabalho realizado magistralmente pela área liderada por Cirne , que montou uma agência interna para fazer toda criação e coordenação das campanhas. Costumo dizer que Fernando Cirne é o marketeiro direto com a maior quantidade de cases e resultados realizados na prática.

Ninguém vende mais assinaturas do que ele. E este conhecimento não têm preço.

DMA - Palmas para o EBay

2008-10-23T05:17:00.000-07:00

O maior marketplace online

O EBay foi homenageado no evento, sendo o seu CTO premiado pela inovação em sua ferramenta de afiliados.
Criado na primeira onda da internet, o EBay hoje reune sobre a mesma empresa, o Skype ( para facilitar o contato CtoC ) e Pay Pal ( forma de pagamento online segura ).

Marca estabelecida e no Brasil atua pelo Mercado Livre.

A imagem apresenta um caça-níquel colocado em todos os cassinos de Las Vegas.

Vale também ver o formato de publicidade criado para seus usuários. Web 2.0 na veia.
http://www.brainstorm9.com.br/2008/05/19/ebay-advertising-20/

DMA - Teste, teste, teste

2008-10-23T05:06:00.000-07:00

Minimizando riscos,
maximizando resultados

Uma das características essenciais do marketing direto é a capacidade de fazer testes antes de disparar uma campanha, ou ainda, com relatórios bem detalhados e atualizados em tempo real, você evoluir nas práticas que vão melhorar seus indicadores de conversão.

Veja a imagem ao lado, sobre teste de diferentes tipos de botão para colocar itens no carrinho de compra.

Imagino esta prática ser aplicada de forma randômica, para o mesmo número de usuários, durante determinado tempo.
Avaliação sobre melhor taxa de cliques e consequente adoção daquele que melhor converteu.

Esta prática vale para ....TUDO que se refere a clique x conversão.

DMA - A Fama

2008-10-22T17:40:00.000-07:00

Extreme Makeover, se mostrou extremamente fraco.

Uma das grandes palestras do evento, acabou decepcionando pela falta de conteúdo.
O programa de muito sucesso, é um tremendo buzz na TV...mas não mostrou ter o mesmo impacto nos outros meios.

A apresentação foi feita pelo "host" Ty Pennington, um tremendo deslumbrado que ficou só na emoção do programa. A razão de estar ali não veio com ele...

Além do que, para decepção da mulherada o cara é um caipira cheio dos trejeitos. Francamente.

Veja que o site fica dentro do portal da abc
http://abc.go.com/primetime/xtremehome/index?pn=index

De bom mesmo...o pertinente patrocínio da Sears.

DMA - O case multicanal

2008-10-22T17:22:00.000-07:00

Christie Hefner,

muito mais que a filha do dono

Um dos pontos altos do evento foi a apresentação da filha do cara, do velhinho mais sortudo do mundo, que vive na mansão Playboy de robe cor-de-rosa cercado por capas da revista masculina mais famosa do mundo

E ela surpreendeu. Com segurança e apresentação bem montada, ela explicou para os presentes que a Playboy já foi uma revista.

Hoje é uma empresa multicanal que trás Canal TV, DVD, hotéis, linha de produtos de consumo variado e uma cobertura global de mais de 60 países.

Mulheres sexys sim, mas também comportamento e lifestyle.

O que separa uma marca valiosa de seu canal é seu valor aspiracional percebido, segundo ela é o que distingue a Reebook, uma fabricante de tênis da Nike...uma marca esportiva associada a saúde, fama e sucesso.

Christie deixou a sensação que sem ela, este império não existiria.

DMA - O Marketing Direto é Rei

2008-10-22T17:07:00.001-07:00

Técnica que existe há mais de 200 anos nos Estados Unidos, começou com o vendedor porta-a-porta, migrou para catálogo, depois rádio, jornal, TV, mala direta, cupom e ufa, agora internet.

Uma evolução constante até dentro das próprias mídias.

A TV americana, além das TVs Home Shops utiliza o DRTV ( direct response TV ), filmes de 30 segundos - 20 publicidade em estado puro da arte e 10 call to action na veia.

A internet saiu do catálogo digital com e-mail marketing para banners, afiliados, links patrocinados e agora widgets em comunidades e vendedor online.

Não é a toa que já passou a publicidade tradicional em volume....nos Estados Unidos.

O quadro mostra qual meio trás mais venda.

DMA - Behavior Marketing

2008-10-22T16:47:00.000-07:00

The Predictive Commerce is Here

Uma palestra muito boa que assiti foi sobre o chamado marketing de comportamento ( ou preditivo ), capaz de ajustar automaticamente oferta e demanda. Faz me lembrar as antigas farmácias japonesas de mais de 300 anos atrás, que sabia o perfil de seus clientes da vizinhança e já disponibilizavam automaticamente o habitual consumo mensal de uma determinada família.
Do caderno de armazem ao CRM integrado a sua cadeia produtiva e agora, os veículos online ( como o MSN ) complementando o "túnel" de oferta ajustada ao perfil do cliente.
Bom para o e-commerce, que consegue prever melhor o retorno de cada ponto de contato.
Melhor para o veículo que pode entregar menos inventário e aumentar a conversão.

A imagem mostra os multicanais e a web como plataforma central, mensurando cada lead gerado.

O material em pdf do DMA "Monetizing Your e-Commerce, Data for Maximized Revenue" será disponibilizado durante o curso.

DMA - Audiência

2008-10-21T16:06:00.000-07:00

Vale Quanto Pesa

Desde os primeiros momentos da internet, tráfego sempre foi o número mandatório dos business plan das consultorias, sempre associados a um resultado individual de receita.
Por exemplo, se projeto que meu site terá 1 milhão de unique visitors e fatura 3 milhões, cada usuário está trazendo R$ 3 de receita.
O problema é que naquela época, não tinha-se a menor noção de quanto custava trazer um novo unique visitor e muito menos, mantê-lo. Hoje, qualquer varejista com dois anos consecutivos de mídia online, com resultados mensurados na unha, sabe quanto cada visitante vai trazer de receita, margem e mix de produtos.

A menos que você seja o Google, dominante em 90 % do mercado de busca e tenha bilhões de cliques e perfil traduzido por segmentos de plavras chaves, saber quem é seu consumidor faz a diferença no momento de traduzir sua audiência em dinheiro.

Quando trabalhava no Shoptime, tínhamos um grupo fiel de compradoras de cama, mesa e banho. Eram cerca de 30 mil pessoas, de um universo de 1.4 milhões de compradores.
Acessávamos esta base em lançamentos e promoções da linha, obtendo altas taxas de retorno e ticket médio, sem falar na excelente margem de contribuição.
Agíamos de forma consciente, ajustando a oferta ao interesse do usuário.

Audiência randômica ? Eles entram diariamente nom seu site e são apenas números ?
Você testa resultados para diferentes impactos sugeridos para mesma base Perfil qualitativo associado ao comportamento de compra / navegação / interação com sua marca são mandatórios para uma evolução contínua de resultados. Esta é a regra do jogo.

São os novos tempos em que as classes A/B já não elegem a TV como sua mídia principal e jovens de 13 – 18 e não vão ler jornal e já estão migrando fortemente da TV aberta para multicanais digitais ( You Tube, Facebook, MSN , etc. ).
A novela das 8 e o futebol de domingo nunca mais será o mesmo. E se as redes não souberem ainda quem está atrás da TV...este ativo vai perder cada vez mais valor.

DMA - A chegada

2008-10-20T17:34:00.000-07:00

Participei da quarta edição do maior evento de marketing direto do mundo. Através de 5 dias de diferentes painéis, são discutidos o presente e futuro do marketing e suas variáveis. A grande diferença entre um evento como este e Cannes Lions é que aqui é tudo muito mais pragmático.
Para cada dólar investido em uma ação, deve retornar outros tantos na outra ponta.
Sempre alinhado com seu plano de negócio.
Os posts não estão definidos por seção, mas por temas e pequenas observações.