Ex-pedia, The Biggest Bad Trip.

Minha inacreditável experiência com Expedia.com começa com e-mail de confirmação das minhas diárias compradas em hotel em Miami Beach.Duas noites para minha família, total de 5 pessoas.Ao receber minha confirmação no dia 12/12/09, reservei no mesmo hotel Casanova Suites um outro quarto para minha cunhada, mais 4 pessoas.

Passava uns dias de férias no Rio de Janeiro,

era véspera de Natal e faltavam 15 dias para o embarque. Recebo um e-mail do Expedia.com dizendo que minha reserva havia caído, não tinha mais vaga naquele hotel

–comprado e confirmado há 10 dias.

Junto com e-mail, uma ligação do atendente ( pós venda ), solicitando que entrasse em contato com a empresa. Urgente.Dois dias depois, um outro e-mail, de um segundo atendente, explicando que infelizmente aquele hotel reservado e confirmado, não estava mais disponível. Solicita que eu entre em contato.

Um total de 8 e-mails no espaço de 3 dias. Todos eles SEM resposta.
O Expedia.com não têm nenhum atendimento online...somente por telefone. Entrei em contato por duas oportunidades, dias 26 e 27/12, me deixaram mais de 5 minutos esperando na linha, enquanto faziam uma busca de hotéis – não seria mais fácil me enviar por e-mail mais de uma opção, com link para confirmação ?!?!

E para quem pensava que já havia me surpreendido o bastante com esta bizarra experiência de ser mal servido, por uma empresa que considerava como uma boa marca online, recebo um e-mail perguntando como foi minha estada no hotel reservado, confirmado e não entregue.

Como uma empresa de serviços online sobrevive com este nível de atendimento ?

Expedia Trap – fuja desta bad trip.