No ano passado, foi publicado na Revista da ESPM artigo escrito por mim e Luciano Paz. O artigo aborda um assunto cada vez mais relevante: o Gerenciamento da Experiência do Cliente, ou Customer Experience Management (CEM).
O artigo aborda exclusivamente o e-Commerce e como é possível gerenciar a experiência nos diferentes estágios de compra. O artigo está disponibilizado aqui, na íntegra, para download.
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