Case de Sucesso Multi-Canal

Na Internet brasileira temos acesso a diversos cases. Vemos casos de sucesso em marketing, como o Submarino, que hoje tem uma das marcas mais valiosas da América Latina e inovação no sortimento, como a Sacks, que lidera o mercado nacional de cosméticos online. Entretanto, poucos cases de sucesso na abordagem multi-canal aparecem na mídia. Geralmente, os casos são focados ou em um canal específico ou em outro. Ao mesmo tempo, vendo os cases americanos do Shop.org e na blogosfera, podemos constatar diversos cases de sucesso na integração multi-canal ou cross-chanell. Os benefícios de uma estratégia multi-canal criativa podem alavancar, além da sinergia entre os diversos canais, a experiência do cliente e a marca da empresa.

• Por que vemos poucos casos no Brasil hoje?
• Existe algum caso interessante que possa ser mencionado?

Best Buy Machine

É verdadeiramente tentador parar em frente a uma máquina destas.
Jogos, acessórios, MP3 e mais uma série de gadgets.
A Apple também lançou a dela.
Você escolhe o produto, passa o cartão de crédito e recebe. Da mesma forma que você compra uma Coca-Cola ou um pacote de amendoim.
Impulso é isso aí.

DMA - Os Ninjas

Venda on do offline

O prazer de vivenciar o DMA é que os caras que fazem e acontecem no marketing direto brasileiro estão todos lá.

Pela ordem : Alex Rocco ( diretor de marketing do iG ), Fernando Cirne e Fernando Costa ( diretores de assinatura da Abril ) e Tie Lima ( coordenador de comunicação do iG ).

Mais de 40% das vendas de assinaturas das revistas Abril já vêm do online.

Um trabalho realizado magistralmente pela área liderada por Cirne , que montou uma agência interna para fazer toda criação e coordenação das campanhas. Costumo dizer que Fernando Cirne é o marketeiro direto com a maior quantidade de cases e resultados realizados na prática.

Ninguém vende mais assinaturas do que ele. E este conhecimento não têm preço.

DMA - Palmas para o EBay

O maior marketplace online

O EBay foi homenageado no evento, sendo o seu CTO premiado pela inovação em sua ferramenta de afiliados.
Criado na primeira onda da internet, o EBay hoje reune sobre a mesma empresa, o Skype ( para facilitar o contato CtoC ) e Pay Pal ( forma de pagamento online segura ).

Marca estabelecida e no Brasil atua pelo Mercado Livre.

A imagem apresenta um caça-níquel colocado em todos os cassinos de Las Vegas.

Vale também ver o formato de publicidade criado para seus usuários. Web 2.0 na veia.
http://www.brainstorm9.com.br/2008/05/19/ebay-advertising-20/

DMA - Teste, teste, teste

Minimizando riscos,
maximizando resultados


Uma das características essenciais do marketing direto é a capacidade de fazer testes antes de disparar uma campanha, ou ainda, com relatórios bem detalhados e atualizados em tempo real, você evoluir nas práticas que vão melhorar seus indicadores de conversão.

Veja a imagem ao lado, sobre teste de diferentes tipos de botão para colocar itens no carrinho de compra.

Imagino esta prática ser aplicada de forma randômica, para o mesmo número de usuários, durante determinado tempo.
Avaliação sobre melhor taxa de cliques e consequente adoção daquele que melhor converteu.

Esta prática vale para ....TUDO que se refere a clique x conversão.

DMA - A Fama

Extreme Makeover, se mostrou extremamente fraco.

Uma das grandes palestras do evento, acabou decepcionando pela falta de conteúdo.
O programa de muito sucesso, é um tremendo buzz na TV...mas não mostrou ter o mesmo impacto nos outros meios.

A apresentação foi feita pelo "host" Ty Pennington, um tremendo deslumbrado que ficou só na emoção do programa. A razão de estar ali não veio com ele...

Além do que, para decepção da mulherada o cara é um caipira cheio dos trejeitos. Francamente.

Veja que o site fica dentro do portal da abc
http://abc.go.com/primetime/xtremehome/index?pn=index

De bom mesmo...o pertinente patrocínio da Sears.

DMA - O case multicanal

Christie Hefner,

muito mais que a filha do dono

Um dos pontos altos do evento foi a apresentação da filha do cara, do velhinho mais sortudo do mundo, que vive na mansão Playboy de robe cor-de-rosa cercado por capas da revista masculina mais famosa do mundo

E ela surpreendeu. Com segurança e apresentação bem montada, ela explicou para os presentes que a Playboy já foi uma revista.

Hoje é uma empresa multicanal que trás Canal TV, DVD, hotéis, linha de produtos de consumo variado e uma cobertura global de mais de 60 países.

Mulheres sexys sim, mas também comportamento e lifestyle.

O que separa uma marca valiosa de seu canal é seu valor aspiracional percebido, segundo ela é o que distingue a Reebook, uma fabricante de tênis da Nike...uma marca esportiva associada a saúde, fama e sucesso.

Christie deixou a sensação que sem ela, este império não existiria.

DMA - O Marketing Direto é Rei

Técnica que existe há mais de 200 anos nos Estados Unidos, começou com o vendedor porta-a-porta, migrou para catálogo, depois rádio, jornal, TV, mala direta, cupom e ufa, agora internet.

Uma evolução constante até dentro das próprias mídias.

A TV americana, além das TVs Home Shops utiliza o DRTV ( direct response TV ), filmes de 30 segundos - 20 publicidade em estado puro da arte e 10 call to action na veia.

A internet saiu do catálogo digital com e-mail marketing para banners, afiliados, links patrocinados e agora widgets em comunidades e vendedor online.

Não é a toa que já passou a publicidade tradicional em volume....nos Estados Unidos.

O quadro mostra qual meio trás mais venda.

DMA - Behavior Marketing

The Predictive Commerce is Here

Uma palestra muito boa que assiti foi sobre o chamado marketing de comportamento ( ou preditivo ), capaz de ajustar automaticamente oferta e demanda. Faz me lembrar as antigas farmácias japonesas de mais de 300 anos atrás, que sabia o perfil de seus clientes da vizinhança e já disponibilizavam automaticamente o habitual consumo mensal de uma determinada família.
Do caderno de armazem ao CRM integrado a sua cadeia produtiva e agora, os veículos online ( como o MSN ) complementando o "túnel" de oferta ajustada ao perfil do cliente.
Bom para o e-commerce, que consegue prever melhor o retorno de cada ponto de contato.
Melhor para o veículo que pode entregar menos inventário e aumentar a conversão.

A imagem mostra os multicanais e a web como plataforma central, mensurando cada lead gerado.


O material em pdf do DMA "Monetizing Your e-Commerce, Data for Maximized Revenue" será disponibilizado durante o curso.

DMA - Audiência

Vale Quanto Pesa

Desde os primeiros momentos da internet, tráfego sempre foi o número mandatório dos business plan das consultorias, sempre associados a um resultado individual de receita.
Por exemplo, se projeto que meu site terá 1 milhão de unique visitors e fatura 3 milhões, cada usuário está trazendo R$ 3 de receita.
O problema é que naquela época, não tinha-se a menor noção de quanto custava trazer um novo unique visitor e muito menos, mantê-lo. Hoje, qualquer varejista com dois anos consecutivos de mídia online, com resultados mensurados na unha, sabe quanto cada visitante vai trazer de receita, margem e mix de produtos.

A menos que você seja o Google, dominante em 90 % do mercado de busca e tenha bilhões de cliques e perfil traduzido por segmentos de plavras chaves, saber quem é seu consumidor faz a diferença no momento de traduzir sua audiência em dinheiro.

Quando trabalhava no Shoptime, tínhamos um grupo fiel de compradoras de cama, mesa e banho. Eram cerca de 30 mil pessoas, de um universo de 1.4 milhões de compradores.
Acessávamos esta base em lançamentos e promoções da linha, obtendo altas taxas de retorno e ticket médio, sem falar na excelente margem de contribuição.
Agíamos de forma consciente, ajustando a oferta ao interesse do usuário.

Audiência randômica ? Eles entram diariamente nom seu site e são apenas números ?
Você testa resultados para diferentes impactos sugeridos para mesma base Perfil qualitativo associado ao comportamento de compra / navegação / interação com sua marca são mandatórios para uma evolução contínua de resultados. Esta é a regra do jogo.

São os novos tempos em que as classes A/B já não elegem a TV como sua mídia principal e jovens de 13 – 18 e não vão ler jornal e já estão migrando fortemente da TV aberta para multicanais digitais ( You Tube, Facebook, MSN , etc. ).
A novela das 8 e o futebol de domingo nunca mais será o mesmo. E se as redes não souberem ainda quem está atrás da TV...este ativo vai perder cada vez mais valor.

DMA - A chegada

Participei da quarta edição do maior evento de marketing direto do mundo. Através de 5 dias de diferentes painéis, são discutidos o presente e futuro do marketing e suas variáveis. A grande diferença entre um evento como este e Cannes Lions é que aqui é tudo muito mais pragmático.
Para cada dólar investido em uma ação, deve retornar outros tantos na outra ponta.
Sempre alinhado com seu plano de negócio.
Os posts não estão definidos por seção, mas por temas e pequenas observações.