Case de Sucesso Multi-Canal

Na Internet brasileira temos acesso a diversos cases. Vemos casos de sucesso em marketing, como o Submarino, que hoje tem uma das marcas mais valiosas da América Latina e inovação no sortimento, como a Sacks, que lidera o mercado nacional de cosméticos online. Entretanto, poucos cases de sucesso na abordagem multi-canal aparecem na mídia. Geralmente, os casos são focados ou em um canal específico ou em outro. Ao mesmo tempo, vendo os cases americanos do Shop.org e na blogosfera, podemos constatar diversos cases de sucesso na integração multi-canal ou cross-chanell. Os benefícios de uma estratégia multi-canal criativa podem alavancar, além da sinergia entre os diversos canais, a experiência do cliente e a marca da empresa.

• Por que vemos poucos casos no Brasil hoje?
• Existe algum caso interessante que possa ser mencionado?