Case de Sucesso Multi-Canal

Na Internet brasileira temos acesso a diversos cases. Vemos casos de sucesso em marketing, como o Submarino, que hoje tem uma das marcas mais valiosas da América Latina e inovação no sortimento, como a Sacks, que lidera o mercado nacional de cosméticos online. Entretanto, poucos cases de sucesso na abordagem multi-canal aparecem na mídia. Geralmente, os casos são focados ou em um canal específico ou em outro. Ao mesmo tempo, vendo os cases americanos do Shop.org e na blogosfera, podemos constatar diversos cases de sucesso na integração multi-canal ou cross-chanell. Os benefícios de uma estratégia multi-canal criativa podem alavancar, além da sinergia entre os diversos canais, a experiência do cliente e a marca da empresa.

• Por que vemos poucos casos no Brasil hoje?
• Existe algum caso interessante que possa ser mencionado?

Best Buy Machine

É verdadeiramente tentador parar em frente a uma máquina destas.
Jogos, acessórios, MP3 e mais uma série de gadgets.
A Apple também lançou a dela.
Você escolhe o produto, passa o cartão de crédito e recebe. Da mesma forma que você compra uma Coca-Cola ou um pacote de amendoim.
Impulso é isso aí.

DMA - Os Ninjas

Venda on do offline

O prazer de vivenciar o DMA é que os caras que fazem e acontecem no marketing direto brasileiro estão todos lá.

Pela ordem : Alex Rocco ( diretor de marketing do iG ), Fernando Cirne e Fernando Costa ( diretores de assinatura da Abril ) e Tie Lima ( coordenador de comunicação do iG ).

Mais de 40% das vendas de assinaturas das revistas Abril já vêm do online.

Um trabalho realizado magistralmente pela área liderada por Cirne , que montou uma agência interna para fazer toda criação e coordenação das campanhas. Costumo dizer que Fernando Cirne é o marketeiro direto com a maior quantidade de cases e resultados realizados na prática.

Ninguém vende mais assinaturas do que ele. E este conhecimento não têm preço.

DMA - Palmas para o EBay

O maior marketplace online

O EBay foi homenageado no evento, sendo o seu CTO premiado pela inovação em sua ferramenta de afiliados.
Criado na primeira onda da internet, o EBay hoje reune sobre a mesma empresa, o Skype ( para facilitar o contato CtoC ) e Pay Pal ( forma de pagamento online segura ).

Marca estabelecida e no Brasil atua pelo Mercado Livre.

A imagem apresenta um caça-níquel colocado em todos os cassinos de Las Vegas.

Vale também ver o formato de publicidade criado para seus usuários. Web 2.0 na veia.
http://www.brainstorm9.com.br/2008/05/19/ebay-advertising-20/

DMA - Teste, teste, teste

Minimizando riscos,
maximizando resultados


Uma das características essenciais do marketing direto é a capacidade de fazer testes antes de disparar uma campanha, ou ainda, com relatórios bem detalhados e atualizados em tempo real, você evoluir nas práticas que vão melhorar seus indicadores de conversão.

Veja a imagem ao lado, sobre teste de diferentes tipos de botão para colocar itens no carrinho de compra.

Imagino esta prática ser aplicada de forma randômica, para o mesmo número de usuários, durante determinado tempo.
Avaliação sobre melhor taxa de cliques e consequente adoção daquele que melhor converteu.

Esta prática vale para ....TUDO que se refere a clique x conversão.

DMA - A Fama

Extreme Makeover, se mostrou extremamente fraco.

Uma das grandes palestras do evento, acabou decepcionando pela falta de conteúdo.
O programa de muito sucesso, é um tremendo buzz na TV...mas não mostrou ter o mesmo impacto nos outros meios.

A apresentação foi feita pelo "host" Ty Pennington, um tremendo deslumbrado que ficou só na emoção do programa. A razão de estar ali não veio com ele...

Além do que, para decepção da mulherada o cara é um caipira cheio dos trejeitos. Francamente.

Veja que o site fica dentro do portal da abc
http://abc.go.com/primetime/xtremehome/index?pn=index

De bom mesmo...o pertinente patrocínio da Sears.

DMA - O case multicanal

Christie Hefner,

muito mais que a filha do dono

Um dos pontos altos do evento foi a apresentação da filha do cara, do velhinho mais sortudo do mundo, que vive na mansão Playboy de robe cor-de-rosa cercado por capas da revista masculina mais famosa do mundo

E ela surpreendeu. Com segurança e apresentação bem montada, ela explicou para os presentes que a Playboy já foi uma revista.

Hoje é uma empresa multicanal que trás Canal TV, DVD, hotéis, linha de produtos de consumo variado e uma cobertura global de mais de 60 países.

Mulheres sexys sim, mas também comportamento e lifestyle.

O que separa uma marca valiosa de seu canal é seu valor aspiracional percebido, segundo ela é o que distingue a Reebook, uma fabricante de tênis da Nike...uma marca esportiva associada a saúde, fama e sucesso.

Christie deixou a sensação que sem ela, este império não existiria.

DMA - O Marketing Direto é Rei

Técnica que existe há mais de 200 anos nos Estados Unidos, começou com o vendedor porta-a-porta, migrou para catálogo, depois rádio, jornal, TV, mala direta, cupom e ufa, agora internet.

Uma evolução constante até dentro das próprias mídias.

A TV americana, além das TVs Home Shops utiliza o DRTV ( direct response TV ), filmes de 30 segundos - 20 publicidade em estado puro da arte e 10 call to action na veia.

A internet saiu do catálogo digital com e-mail marketing para banners, afiliados, links patrocinados e agora widgets em comunidades e vendedor online.

Não é a toa que já passou a publicidade tradicional em volume....nos Estados Unidos.

O quadro mostra qual meio trás mais venda.

DMA - Behavior Marketing

The Predictive Commerce is Here

Uma palestra muito boa que assiti foi sobre o chamado marketing de comportamento ( ou preditivo ), capaz de ajustar automaticamente oferta e demanda. Faz me lembrar as antigas farmácias japonesas de mais de 300 anos atrás, que sabia o perfil de seus clientes da vizinhança e já disponibilizavam automaticamente o habitual consumo mensal de uma determinada família.
Do caderno de armazem ao CRM integrado a sua cadeia produtiva e agora, os veículos online ( como o MSN ) complementando o "túnel" de oferta ajustada ao perfil do cliente.
Bom para o e-commerce, que consegue prever melhor o retorno de cada ponto de contato.
Melhor para o veículo que pode entregar menos inventário e aumentar a conversão.

A imagem mostra os multicanais e a web como plataforma central, mensurando cada lead gerado.


O material em pdf do DMA "Monetizing Your e-Commerce, Data for Maximized Revenue" será disponibilizado durante o curso.

DMA - Audiência

Vale Quanto Pesa

Desde os primeiros momentos da internet, tráfego sempre foi o número mandatório dos business plan das consultorias, sempre associados a um resultado individual de receita.
Por exemplo, se projeto que meu site terá 1 milhão de unique visitors e fatura 3 milhões, cada usuário está trazendo R$ 3 de receita.
O problema é que naquela época, não tinha-se a menor noção de quanto custava trazer um novo unique visitor e muito menos, mantê-lo. Hoje, qualquer varejista com dois anos consecutivos de mídia online, com resultados mensurados na unha, sabe quanto cada visitante vai trazer de receita, margem e mix de produtos.

A menos que você seja o Google, dominante em 90 % do mercado de busca e tenha bilhões de cliques e perfil traduzido por segmentos de plavras chaves, saber quem é seu consumidor faz a diferença no momento de traduzir sua audiência em dinheiro.

Quando trabalhava no Shoptime, tínhamos um grupo fiel de compradoras de cama, mesa e banho. Eram cerca de 30 mil pessoas, de um universo de 1.4 milhões de compradores.
Acessávamos esta base em lançamentos e promoções da linha, obtendo altas taxas de retorno e ticket médio, sem falar na excelente margem de contribuição.
Agíamos de forma consciente, ajustando a oferta ao interesse do usuário.

Audiência randômica ? Eles entram diariamente nom seu site e são apenas números ?
Você testa resultados para diferentes impactos sugeridos para mesma base Perfil qualitativo associado ao comportamento de compra / navegação / interação com sua marca são mandatórios para uma evolução contínua de resultados. Esta é a regra do jogo.

São os novos tempos em que as classes A/B já não elegem a TV como sua mídia principal e jovens de 13 – 18 e não vão ler jornal e já estão migrando fortemente da TV aberta para multicanais digitais ( You Tube, Facebook, MSN , etc. ).
A novela das 8 e o futebol de domingo nunca mais será o mesmo. E se as redes não souberem ainda quem está atrás da TV...este ativo vai perder cada vez mais valor.